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    此事我局已协调兰州市城市交通运输管理处和兰州公交集团详细调查了解，现将有关情况汇报如下：

    经我局与公交集团工作人员对102路52台车辆全部进行彻底核实，没有该牌照号车辆，对与相近的甘A—34322号车辆及102路52台车辆全部通过GPS智能调度系统及对11日自动收费系统全面进行了排查，没有发现多收费现象。除了该线路18笔末完成本次乘车消费（多票制无人售票线路乘车须知规定：1、多票制线路通过在上、下车门各安装一个车载设备完成多票制线路的计费功能。 2、乘坐多票制公交线路，主动刷卡、投币，并接受驾驶员的查验。3、上车后要在前门刷卡，记录乘车时间、乘车地点以及乘坐线路等基础信息，下车时在后门卡机刷卡完成本次乘车消费。4、乘客如果在下车时未刷卡，将在下次使用该卡或充值时完成补扣功能，补扣金额为上次乘车站段的全额票价），末发现其它不符合标准的收费情况。

    产生本次投诉的原因可能系该乘客上次上车刷卡，下车时末刷卡，造成本次乘车时按全程票价补扣了上次乘车末完成的消费。如乘客确有异议，可通过提供IC卡号码，由公交公司在GPS智能调系统和自动收费系统中对乘客全月乘车消费情况进行详细核对，若确有多收费问题，我局将责成公交集团对多收的费用全额退还，并公开致歉。

兰州市交运局

2013年11月22日