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此事我局已协调兰州市城市交通运输管理处、兰州公交集团进行了调查了解，有关情况如下：

一、事件过程 

 2013年11月14日10：41左右，驾驶员沈兰荣驾驶第四客运公司快77路甘A.26163（自编号4003）号公交车，由西向东行驶至水上公园丁字路口向东100米左右时，因路面有坑凹，驾驶员采取制动，致一名乘客（刘桂兰、女、57岁）嘴唇碰至前面座位的扶手杆上，嘴唇破裂。驾驶员停车疏导乘客乘座至其它车辆后，立即将伤者送至兰化医院进行检查治疗，车队安全副队长宋瑞祥也赶至医院，配合伤者治疗。经检查伤者为唇部外伤，进行缝合三针处理，又拍CT无异常。检查治疗完毕后，医院让其带药回家休养，所有医疗费用均有客运公司承担。为保证回家后的治疗，驾驶员支付伤者300元现金，并将其送回家。11月15日早驾驶员携带慰问品至伤者家中进行探望，也取得了伤者的谅解，待伤情恢复后，与客运公司协商解决此事。

    二、整改措施：

    一是增强行车安全防范能力和责任意识

兰州公交集团于今年11月8日召开动员大会，迅速在全范围内开展“文明行车规范服务综合治理活动”，活动确定了规范进出站、规范行驶、文明行车、运营服务四大项16小项整治重点，成立了专项活动领导小组，从教育培训、线路检查、责任追究等方面开展工作。同时，结合本次综合治理活动，兰州公交集团同步开展了“百日安全行车无事故劳动竞赛活动”，以此为载体推动综合整治工作不断推向深入。

二是整改驾驶员行车不规范问题

兰州公交集团将着力做好以下几方面工作：一是通过GPS对运营车辆的实时监控，对发现车距过近、车速过快的车辆进行通话提醒，及时消除安全隐患；二是及时掌握路面坑凹不平或塌陷、颠簸等特殊路段信息，及时反馈给车队管理人员和运营驾驶员，提醒驾驶员减速慢行，防止车内颠摔伤；三是加大对驾驶员超速行驶、驾驶作风恶劣行为的处罚和问责力度,进一步规范和提高司乘从业人员的职业道德和优质服务水平；四是加强宣传，教育驾驶员形成起步稳、行驶稳、停车稳的“三稳意识”行车意识，同时也积极引导和呼吁广大乘客乘车时抓好扶手，老弱、病、残、孕等特殊乘客尽量乘专坐，或者尽量不要在前排和最后一排乘坐。

兰州市交通局

2013年11月18日