感谢网民对我市交通事业的关注和支持。

    此事我局已协调兰州市城市交通运输管理处和各个车站进行了调查了解，现将下一步整治工作汇报如下：

    为了做好各车站乱抢客问题，我局要求上述汽车站：一是要创新服务理念。教育工作人员牢固树立“旅客至上”的服务理念，要使干部职工清醒地认识到，旅客的利益就是客运站和职工的利益。二是要提升队伍素质。加强客运站特别是服务窗口干部职工的全方位培训。举办客运礼仪规范培训班，聘请行为科学的专家、教授作专题讲座。对所有上岗人员进行服务技能培训，在迎宾及礼仪等方面严格训练，规范形体语言，培养良好的形象气质。三是要加强教育引导。积极开展具有长途客运站服务特色的诚实守信和职业道德教育，增强客运服务人员服务意识和法规意识。四是要健全监督机制。健全投诉电话、举报箱等监督设施，保证监督渠道的畅通。并加强对一线服务质量的监控，根据监督考核结果对不适合客运工作的职工实行下岗培训。

                           兰州市交通运输局

                             2013年11月21日