尊敬的网友：

首先感谢您的留言，兰州公交集团IC卡发售中心对此事进行了调查处理。现答复如下：

根据一贯客流情况，IC卡中心火车站东路客服部安排三名工作人员分别上早、中、晚班。8月27日当天该乘客于17时左右到客服部办理业务时，中班工作人员已下班（工作时间为9:30--15:30），只有下午班工作人员在岗。由于此时同时到达几辆公交车，乘客比较集中，导致排队现象。由此敬请乘客谅解。现我司正在积极研发网络充值、扫码支付业务，将大大缓解客流压力。

兰州公交集团

 2018年9月4日