网民所反映的问题位于兰州高新区定连园区大名城商铺，该区域物业为兰州英家皇道物业管理服务有限公司，供热单位为甘肃华诺热力有限公司。2020年华诺公司对该区域设施设备等进行整体改造，保证了2020-2021年采暖季的供热。
2021年供暖期前，华诺公司对该区域需供热商铺进行了调查，有供热需求的商铺仅为29.10%，且该区域商铺上一采暖季欠费数额达80余万元，根据《兰州市城市供热管理条例实施办法》第三十二条规定，对于拒缴和拖欠热用费的单位和个人，供热单位可以停止供热。华诺热力已于11月8日发布停止供热告知函，因此该区域商铺现阶段未进行供暖。下一步我们将努力协调用户、物业及供热单位之间的分歧，提高服务标准。
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兰州高新区建设和房产管理局
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