经拱星墩街道核查了解，具体情况如下：2021年7月18日晚上23点左右，亚太小区4号楼电梯出现异常，物业第一时间联系了维保单位（兰州亚太伊士顿电梯有限公司）连夜检查，经排查初步结论是变频器故障。7月19日上午，维保单位工作人员再次检查确认故障原因是电梯主板烧坏。维保单位询价报价后，物业第一时间走流程、打申请、催发配件。经物业多次催促沟通，配件于2021年7月25日中午送达，维保单位技术人员在现场等侯配件，配件到位后立即开展更换安装，7月25日晚上19点左右配件安装好后调试，电梯还是无法运行，物业经理、维保技术人员在现场反复排查，寻找原因。
2021年7月26日上午，维保单位再次邀请相关技术人员，现场会诊查找原因，确定为变频器故障（变频器是2021年2月13日更换的，在保修期内），维保单位随即联系了厂家售后，售后要求将设备返厂进行检测，检测后根据情况换新或维修。设备于2021年7月26日中午由顺丰寄往北京。在此事件中，亚太物业总公司高度重视，及时批复请示报单，小区物业迅速回应处理，并张贴通知告知各业主电梯无法运行的详细情况，由此给业主带来的不便希得到业主的谅解。社区也随时关注跟进电梯修理的进展情况。
2021年8月1日设备到达，维保单位技术人员迅速投入安装过程中，经多次调试，于当日下午电梯恢复正常运行。
兰州市城关区拱星墩街道
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