接到投诉信息后，安宁区市场监督管理局高度重视，市场监督管理局立即安排执法人员对网民留言问题进行了调查，现将情况说明如下：经查，北京华联海关店名称为：兰州华联综合超市有限公司安宁银滩路分公司，该公司证照齐全上墙。2020年初疫情发生以来，该公司一直要求进入超市所有人员必须佩戴口罩，并在体温测量正常后方可进入。2020年6、7月份疫情缓解以来，进入该商场的个别顾客未按要求佩戴口罩，被拒绝进入后，常与入口测温人员发生争执，该商场客服工作人员为降低门店疫情防控风险，也为超市工作人员及全体顾客的健康着想，自己从药店购买了少量口罩，放置在总台方便个别需要的顾客。每当入口测温处工作人员发现未佩戴口罩的顾客时，会首先建议其自行外出购买口罩，当有顾客不愿意出商场去购买口罩时，该店总台店客服人员也会少量按购入价1.5元/个的原价向顾客提供口罩。该做法非商场的经营行为，也不从商场走账，而是直接向总台客服付现金或扫码支付费用。经询问该商场总台总共买过100余个口罩，其出发点是为了方便顾客，未从中获利。自7月底知道被消费者投诉后，该商场已停止了员工个人向顾客提供口罩的做法，但未戴口罩不准进入超市的要求没有改变。
我局认为自新冠肺炎疫情以来，各行各业的发展都受到了影响，为加强疫情防控助力复工复产，该商场总台客服个人向准备进商场购物而未戴口罩的顾客原价提供口罩的做法，确有不妥，但介于该做法非商场的经营行为，在做好“六稳”工作、落实“六保”任务的当下，安宁区市场监督管理局对北京华联海关店进行了批评教育。今后，安宁区市场监督管理局将加大执法巡查力度，坚决杜绝此类问题的发生。
2020年8月28日10：10，安宁区市场监督管理局执法人员与网民田先生取得联系并告知调查情况和处理意见，田先生表示满意。
中共兰州市安宁区委网信办
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