发表人: 迷途 _ 堕落   提问时间:2019-08-28
 标题:兰州 IC 卡发售中心雁滩客户服务部服务环境有待提高
内容:兰州 IC 卡发售中心雁滩客户服务部有三个工作窗口,两个换卡一个充值,排队充卡市民多,秩序混乱,无工作人员进行管理,市民排队 30 多分钟后被工作人员告知业务无法办理。
回复部门: 公交集团   回复时间:2019-12-31   是否超时:

我司IC卡中心目前正处于交通联合卡换发集中高峰期,为此,IC卡中心尽最大力量增加了5个客服部、增加了服务窗口,从本司外单位借调60多人员补充到窗口服务。雁滩客服部客流量较大,由于充值业务办理单一,为了优化业务办理方式减少排队时间,该客服部特设立了一个专门充值窗口且有明显标识,其他2个窗口为综合业务。乘客如需办理退卡或挂失业务应该在综合业务窗口办理,如在充值窗口由于操作权限无法办理退卡和挂失业务,请乘客对我们工作的理解、支持和配合。另外,根据雁滩客服部的客流情况和现场条件,已新增了一个席位办理综合业务,尽量缓解排队现象。

同时,为了提高公交服务能力,最近我司实现了所发交通联合卡可以通过“共享充值机”进行24小时自助充值,实现了卡丢失后在网上挂失的功能,具体内容可见兰州公交集官网。

感谢您对我们工作的关心和支持,欢迎继续提出宝贵意见和建议!

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