网民：您好！
      首先感谢您对城市公共交通的关注。关于您反映的“公交公司的霸王条款”，我司已经收悉，现将有关情况答复如下：

      一、我司各类公交卡办理时须提供（公安部门认可的）有效身份证明（实名制），是本着双方负责的原则，作为日后不再使用卡办理退卡或卡丢失办理挂失的依据。我司办卡规定，各类公交IC卡如果丢失，提供办卡时的有效身份证明，可以挂失补办，需重新交纳卡押金，卡内余额3天后可转入新卡。

      二、目前我司乘车购票有两种方式。一种是普票投币。第二种是持各类公交IC卡乘车：普通卡（A卡）优惠15%，学生卡（C卡）优惠60%，优惠卡和老年卡（D卡）优惠50%。办卡收取18元押金是根据2003年12月25日甘肃省物价局《关于兰州市公交票价调整和票制改革有关问题的通知》（甘价费[2003]348号）第一条批复：“经研究，现将《甘肃省物价局关于调整兰州市公交票价和实行票制改革的批复》（甘价费[2003]227号）中关于每张IC卡收取一次性租金18元的规定改为每张IC卡收取押金18元”。

      收取押金目的是为了让乘客爱惜卡，也是为了节约国家和人类有限的资源。2004年2月，兰州市物价局《关于兰州公交IC乘车卡管理办法（试行）的请示》（兰价费[2004]47号）第六条、第七条规定：“1、乘客若需退IC乘车卡，兰州公交集团全额退还押金18元/张，退卡时，乘客需提供和IC乘车卡相符的身份证明，并且IC乘车卡无外观明显损坏（IC乘车卡若未能保持卡面清洁、平直，而与酸碱等腐蚀性物质接触或烘烤、弯折、浸水、打孔、划痕的均属外观损坏）。否则不能退还押金。2、乘客若丢失IC乘车卡，押金不予退还。3、挂失后补办的，补办时，乘客应提供有效的身份证明；乘客损坏（乘客使用不当造成损坏的，如弯折、浸水、打孔、划痕等）补办的，补办卡时应提供有效的身份证明和损坏卡。补办卡时已收押金不退，另行收取押金18元/张，原卡内余额可退、可转。

      三、由于公共交通的特殊性质，公交企业多年来一直亏损或处于亏损边缘，企业经济拮据、运转困难。所以，我司收取的押金全部用于了企业生产经营。如果乘客不再使用卡，按照退卡规定，乘客需提供和IC乘车卡相符的身份证明，并且IC乘车卡无外观明显损坏（IC乘车卡若未能保持卡面清洁、平直，而与酸碱等腐蚀性物质接触或烘烤、弯折、浸水、打孔、划痕的均属外观损坏）。否则不能退还押金。

      我司办卡绝对是严格执行市政府、市物价局的政策和规定，遵循诚信服务理念，努力营造和谐的乘车氛围。

兰州公交集团有限公司

                                     2014年6月17日