网民：您好！
    感谢您对威力雅工作的关注与支持。关于您反映的“七里河一居民家自来水屡次变蓝”一事，现将有关情况答复如下：
    国家对城市饮用水有严格的标准，城市的水质均由当地卫生防疫部门严格监督，定期取样化验。作为城市供水企业，必须保证生产出来的自来水（出厂水）和供到用户的管网水达到国家饮用水合格的标准，否则将停止生产和供应，进行严肃的处理和整顿；国家同时要求凡是有二次供水的单位和物业管理部门，必须确保内部二次供水系统的水质达标，让市民真正喝上合格的自来水。
    兰州威立雅水务集团有一整套严密的水处理系统和检测措施，经过严格的工艺处理，出厂水和管网水均达到并超过国家标准。兰州市卫生防疫站定期监测结果显示，我市城市供水水质合格率一直保持全国大中城市先进水平。同时，我司定期通过《兰州晚报》、《兰州晨报》等媒体向全社会公布水质检测结果，让全市人民监督自来水的生产和供应水质。如果直供用户对水质有疑问，完全可以向我司客户服务中心或者水质检测中心进行咨询和投诉，我司有责任主动检查处理，并给用户一个满意的答复；如果是二次供水的用户对水质存在疑问，应当向卫生防疫部门投诉，负责二次供水的单位或者物业管理部门有责任检查处理，并给用户满意答复。作为供水企业，我们已经专门经工商注册成立了兰州泽锐供水服务有限公司，并取得二次供水清洗消毒资格证书，开展二次供水系统水池、水箱的清洗消毒服务工作。
    根据《兰州市二次供水设施定期清洗消毒管理办法》的规定，“二次供水水质必须定期进行常规检测，二次供水的各类储水设施清洗消毒每年不得少于一次”。但从目前兰州市二次供水的实际现状来看，正如政协委员所说：“很多社区甚至几十都年没有清洗楼顶水箱情况比比皆是”，二次水水质很容易受到污染。据2008年1月—2010年12月兰州市二次供水卫生管理及卫生状况抽样调查结果显示，仅有36.63%的单位对二次供水水箱进行过清洗消毒。实际上，兰州市能够做到每年清洗水池、水箱一次以上的单位和小区很少。
    由于二次水水质监管已经超出城市供水企业的管理范围，我们建议政府主管部门能够介入，加大国家二次水水质相关法律、法规、政策的落实力度，制定相应的具有强制性的操作规程。我司将全力配合，确保全市人民能够喝到清洁卫生，达到饮用水标准的自来水。
    如您还有疑问，可拨打我司24小时供水服务热线96766咨询，或到我司客服中心现场咨询。地址：兰州市南昌路1716号。